Voici des questions que l’on nous pose souvent. Puissent nos réponses vous éclairer…

NOTRE ENGAGEMENT, NOS VALEURS

Tous nos bijoux sont fab­riqués dans notre ate­lier situé 13 rue Paul Bert à Paris, à l’arrière de notre bou­tique. Vous pour­rez d’ailleurs observ­er nos joail­liers tra­vailler à tra­vers la ver­rière si vous nous ren­dez vis­ite un jour de semaine, aux horaires d’ouverture de l’atelier.
Pour en savoir plus sur les horaires d’ouverture de notre ate­lier show­room, c’est ici !

Et peut-on le réduire ?
Le délai de fab­ri­ca­tion varie de deux semaines à trois mois selon la sai­son et le mod­èle choisi. Nous indiquons le délai de fab­ri­ca­tion pro­pre à cha­cun de nos bijoux sur sa fiche descrip­tive.
Si vous avez une urgence, une sélec­tion de mod­èles est égale­ment disponible sur notre site et expédiée sous 7 jours.
Enfin, pour les deman­des par­ti­c­ulières, nous nous tenons à votre dis­po­si­tion par email à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par télé­phone au 09 81 03 66 67.

Com­ment pou­vez-vous être sûrs de sa prove­nance ? Puis-je choisir de quelle mine provient l’or de mon bijou ?
L’or que nous util­isons provient de mines label­lisées Fairmined, qui se situent en Colom­bie, au Pérou, en Bolivie et en Mon­golie. Il est extrait de manière éthique et tracé depuis l’extraction dans la mine jusqu’au bijou fini. Nous tra­vail­lons en cir­cuit court, achetons l’or auprès des coopéra­tives Fairmined et tous nos bijoux sont fab­riqués dans notre ate­lier parisien, ce qui ren­force d’autant plus la traça­bil­ité de l’or. Nous sommes régulière­ment con­trôlés, tout comme les mines label­lisées, pour garan­tir un niveau d’exigence élevé.
Si notre or est tracé, il n’est toute­fois à ce jour pas pos­si­ble de choisir en amont la prove­nance de l’or qui con­stituera votre bijou. Cela dépend des arrivages d’or et des quan­tités disponibles. Nous essayons, tant que faire se peut, de faire tra­vailler l’ensemble des mines label­lisées, à hau­teur de leur capac­ité. Nous ne pou­vons donc pas vous garan­tir au moment de la com­mande de votre bijou, la prove­nance de l’or qui sera util­isé pour sa con­fec­tion.
En revanche, nous pour­rons tout à fait vous com­mu­ni­quer cette infor­ma­tion lorsque vous vien­drez chercher votre pré­cieux !
Si vous souhaitez en savoir plus sur le label Fairmined et sur notre engage­ment, nous vous invi­tons à con­sul­ter notre site inter­net, rubrique Notre mar­que.

Nous tra­vail­lons unique­ment avec de l’or éthique label­lisé Fairmined. Pour garan­tir la traça­bil­ité de nos bijoux, nous ne pou­vons donc pas utilis­er de métaux pré­cieux provenant d’autres sources.
Nous pour­rons en revanche vous guider si vous souhaitez reven­dre votre or à un spé­cial­iste.
A l’inverse, Nous pou­vons tout à fait réu­tilis­er vos pier­res que nous ser­tirons sur un bijou en or 750/1000 18 carats label­lisé Fairmined.
Nous vous invi­tons à pren­dre ren­dez-vous en bou­tique où nous nous fer­ons un plaisir de créer un mod­èle sur-mesure avec vous pour val­oris­er vos pier­res

Dès que pos­si­ble, nous priv­ilé­gions les cir­cuits courts et les parte­naires engagés à tra­vers le monde dans une démarche éthique. Nous pou­vons main­tenant pro­pos­er à nos clients des pier­res Fair Trade, avec une cer­ti­fi­ca­tion garan­tis­sant que ces pier­res sont extraites selon les principes du com­merce équitable, et qu’elles sont tail­lées dans des ate­liers équipés pour lut­ter con­tre la sil­i­cose (mal­adie mortelle touchant les poumons des lap­idaires).

BIEN COMMANDER

Pour vous accom­pa­g­n­er dans cette démarche, vous trou­verez toutes les indi­ca­tions néces­saires sur notre site. Il est à not­er qu’une mise à taille est pos­si­ble a pos­te­ri­ori sur un grand nom­bre de nos mod­èles.

Pour vous aider dans votre choix, nous vous invi­tons à con­sul­ter les pages de notre site dédiées aux cinq couleurs d’or 750/1000 Fairmined que nous pro­posons. Vous y trou­verez un descrip­tif ain­si que les car­ac­téris­tiques pro­pres à cha­cun de nos alliages : de quoi vous aider à faire votre choix de manière éclairée.
Si vous com­man­dez en ligne, vous béné­fi­ciez bien enten­du du droit de rétrac­ta­tion de 14 jours si la couleur de votre bijou ne vous apporte pas entière sat­is­fac­tion.

Tous nos anneaux sont munis d’un intérieur con­fort, c’est-à-dire que l’intérieur de nos bagues est légère­ment bom­bé, ce qui rend l’anneau très con­fort­able à porter et plus facile à met­tre et à retir­er. Il laisse égale­ment l’air cir­culer pour garan­tir un con­fort opti­mal, même en cas de forte chaleur. Opter pour un anneau plat ou un anneau bom­bé est donc avant tout une ques­tion de goût.

Le ser­tis­sage de pier­res ne peut se faire que sur un anneau plus épais qu’un anneau clas­sique. Il fau­dra donc pré­cis­er dès votre ren­dez-vous en bou­tique que vous souhaiterez faire ajouter des pier­res à pos­te­ri­ori.

Bien sûr ! Nous pou­vons tout à fait vous accom­pa­g­n­er dans la créa­tion d’un bijou unique, com­plète­ment sur mesure. Pour béné­fici­er de nos con­seils et l’ex­péri­ence de nos joail­liers, vous pou­vez pren­dre ren­dez-vous en bou­tique de Paris ou Lyon, ou nous faire part de votre pro­jet par email si vous ne pou­vez pas venir jusqu’à nous. Nous vous guiderons avec plaisir dans la créa­tion du bijou de vos rêves, du dessin jusqu’au bijou fini, et vous établirons le devis cor­re­spon­dant. Notre dessi­na­trice pour­ra aus­si réalis­er des cro­quis pour faciliter la visu­al­i­sa­tion du bijou ter­miné.
Pour notre col­lec­tion de joail­lerie éthique, la per­son­nal­i­sa­tion est pos­si­ble, et même encour­agée, pour que vous ayez un bijou unique et qui vous ressem­ble tout à fait. C’est du demi-mesure.

  • Si vous ne pou­vez pas vous déplac­er jusqu’à notre bou­tique Paulette à Bicy­clette de Paris ou de Lyon, con­tactez-nous par email et par télé­phone. Nous avons à cœur d’ac­com­pa­g­n­er nos clients à dis­tance dans le choix de leur bijou comme nous le faisons pour ceux qui nous ren­dent vis­ite en bou­tique. Si besoin, nous pour­rons égale­ment con­venir d’un ren­dez-vous Skype
  • Si jamais la parure ne vous con­ve­nait pas, vous avez bien enten­du la pos­si­bil­ité de nous la retourn­er sous 14 jours pour un échange avec un autre mod­èle.
  • Enfin, fiez-vous à vos coups de cœur ! Le mod­èle sur lequel vous avez tout de suite craqué est très sou­vent celui qui vous con­vient le mieux. Les futures mar­iées qui vien­nent à l’ate­lier-bou­tique à Paris com­man­dent presque tou­jours le mod­èle qui leur avait tapé dans l’oeil en pre­mier sur le site, même après en avoir essayé une dizaine d’autres.

Pour des raisons d’éthique, nous ne pou­vons repro­duire les mod­èles pen­sés par d’autres arti­sans, même si ces derniers ne tra­vail­lent pas avec de l’or Fairmined. Nous vous invi­tons toute­fois à venir décou­vrir nos mod­èles et béné­fici­er de nos con­seils pour, pourquoi pas, éla­bor­er un bijou Paulette à Bicy­clette sur mesure qui réponde à vos attentes !

Afin de lancer la fab­ri­ca­tion de votre com­mande, nous vous deman­dons un acompte de 50%, qui peut être réglé en bou­tique par carte ban­caire, chèque ou espèces, ou bien à dis­tance par vire­ment ban­caire ou par carte ban­caire par télé­phone, en nous con­tac­tant au 09 81 03 66 67.
Le sol­de (50% restant) sera à régler lorsque votre com­mande sera prête, soit en bou­tique lorsque vous vien­drez en pren­dre pos­ses­sion, soit avant l’expédition si vous en souhaitez une.

Votre fac­ture vous sera envoyée lorsque votre com­mande sera inté­grale­ment réglée. Vous pou­vez égale­ment obtenir un dupli­ca­ta sur sim­ple demande par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par télé­phone au 09 81 03 66 67.

ACCESSIBILITE

Nos bou­tiques de Paris et de Lyon sont en mesure d’accueillir des Per­son­nes à Mobil­ité Réduite grâce à l’installation de ram­pes amovi­bles. Nous accueil­lons égale­ment avec plaisir vos com­pagnons guides d’aveugle.

QUALITE, GARANTIE ET SERVICE APRES-VENTE

De manière générale, nous util­isons des dia­mants de qual­ité GSI, mais sur demande, nous pou­vons bien sûr nous appro­vi­sion­ner en dia­mants d’autres qual­ités. Nous tra­vail­lons main dans la main avec plusieurs four­nisseurs de pier­res, sélec­tion­nés pour leur sérieux et pour leur sélec­tion de pier­res con­flict-free d’excellente qual­ité.

L’or 14 carats et l’or 9 carats (si tant est qu’il puisse tou­jours recevoir le nom d’or), tien­nent très mal dans le temps, du fait de leur com­po­si­tion moin­dre en or. Afin de vous garan­tir une dura­bil­ité opti­male de vos bijoux Paulette à Bicy­clette, nous avons donc fait le choix de tra­vailler unique­ment avec de l’or 750/1000 (18 carats), le meilleur alliage pour la bijouterie et la joail­lerie, car il est par­faite­ment équili­bré en sou­p­lesse et résis­tance.

Tous nos bijoux étant façon­nés en or 750/1000, nos alliages com­por­tent donc 75% d’or (min­i­mum), et c’est la pro­por­tion d’argent, de cuiv­re et de pal­la­di­um com­posant les 25% restants qui va don­ner les dif­férentes teintes : jaune, rose-cham­pagne, rouge (celui-ci ayant plus de cuiv­re que les autres).
Pour tout savoir sur nos alliages, nous vous invi­tons à con­sul­ter la page dédiée sur notre site !

L’or jaune, rose-cham­pagne, rouge et gris pal­ladié 750/1000 sont sta­bles dans le temps car il s’agit d’alliages. Ils ne deman­dent donc pas d’entretien par­ti­c­uli­er.
Nos bijoux en or blanc 750/1000 sont quant à eux des bijoux en or gris pal­ladié 750/1000 que nous pas­sons dans un bain de rhodi­um, pour leur don­ner leur couleur blanche. C’est une opéra­tion qu’il vous fau­dra repro­duire de temps à autre.
Pour en savoir plus sur l’entretien de vos bijoux Paulette à Bicy­clette, c’est ici

Chaque bijou est unique, réal­isé à la main par nos joail­liers. N’étant pas usinés, nos bijoux ne peu­vent donc pas être par­faite­ment iden­tiques.
Ils passent toute­fois, dès leur sor­tie de l’atelier et avant qu’ils ne vous soient remis, un con­trôle qual­ité dras­tique visant notam­ment à s’assurer qu’ils sont con­formes aux car­ac­téris­tiques du mod­èle.

Sur vos bijoux Paulette à Bicy­clette façon­nés dans notre ate­lier, vous pou­vez observ­er une ou deux petites mar­ques : les poinçons.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos poinçons, nous vous invi­tons à con­sul­ter sur notre site la page dédiée à ces mar­ques du made in France.

Il est pos­si­ble de faire une mise à taille de plus ou moins deux tailles sur la majorité de nos mod­èles. Atten­tion toute­fois aux mod­èles ser­tis de pier­res, plus con­traig­nants et qui lais­sent moins de marge de manœu­vre. Nous vous con­seil­lons donc de bien vous assur­er de votre tour de doigt avant de pass­er com­mande.

Pour faire faire cette mise à taille, nous vous invi­tons à nous con­tac­ter pour con­venir d’un ren­dez-vous en bou­tique. Vous pou­vez égale­ment nous faire par­venir votre bague par let­tre ou col­is assuré, à l’adresse suiv­ante : Paulette à Bicy­clette 13 rue Paul Bert, 75011 Paris. Nous vous invi­tons bien sûr à nous con­tac­ter par mail ou par télé­phone avant tout envoi pour nous en informer et à nous gliss­er dans le col­is toutes les infor­ma­tions néces­saires à la bonne réal­i­sa­tion de cette opéra­tion !

Nous pou­vons retouch­er la fini­tion (la ren­dre plus ou moins mate ou plus ou moins bril­lante), l’intensité de la tex­ture (l’adoucir ou l’intensifier), mais nous ne pou­vons pas chang­er com­plète­ment cette dernière. Nos tex­tures sont faites pour dur­er dans le temps et donc majori­taire­ment mar­quées pro­fondé­ment dans la matière. Agir dessus ferait per­dre trop d’or et le bijou retra­vail­lé ne serait prob­a­ble­ment plus aux cotes que nous nous fixons pour vous garan­tir un bijou de qual­ité et durable.

Nous gravons exclu­sive­ment les bijoux que nous fab­riquons. Nous ne souhaitons en effet pas pren­dre le risque de graver des bijoux dont nous ne con­nais­sons pas pré­cisé­ment ni la com­po­si­tion ni l’histoire. Cela nous per­met en out­re d’assurer là encore la traça­bil­ité des métaux qui cir­cu­lent dans notre ate­lier.

Nos bijoux sont garan­tis pen­dant 2 ans. Si vous ren­con­trez le moin­dre prob­lème avec votre bijou Paulette à Bicy­clette, nous vous invi­tons à nous con­tac­ter par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par télé­phone au 09 81 03 66 67. Nous trou­verons bien enten­du une solu­tion pour que vous puissiez jouir pleine­ment de votre bijou !

LIVRAISON ET RETOUR

Pour des ques­tions d’assurances, nous ne pou­vons pas con­serv­er les bijoux de nos clients sur de longues péri­odes. Lorsque votre com­mande est prête, nous vous envoyons un email pour vous informer de sa mise à dis­po­si­tion. Vous dis­posez ensuite de 45 jours ouvrés pour régler votre sol­de et pren­dre pos­ses­sion de vos bijoux.

Nous suiv­ons tou­jours les indi­ca­tions don­nées par nos clients et inscrites sur le bon de com­mande validé par ce dernier. Si toute­fois vous n’êtes pas sat­is­fait de votre bague, nous vous invi­tons à nous con­tac­ter par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par télé­phone au 09 81 03 66 67. Pour tout achat en ligne sur notre site inter­net, vous dis­posez du délai légal de rétrac­ta­tion. Vous pou­vez donc nous retourn­er, en sup­por­t­ant les frais de port, les bijoux com­mandés par ce biais et qui ne sont pas net­te­ment per­son­nal­isés, sous un délai de 14 jours à compter de la récep­tion. Bien sûr, ces bijoux doivent être neufs et accom­pa­g­nés de leurs écrins et cer­ti­fi­cats. Pour en savoir plus sur la marche à suiv­re, nous vous invi­tons à con­sul­ter la page dédiée aux échanges et rem­bourse­ments de notre site inter­net.
Atten­tion toute­fois en cas d’échange : nous fab­riquons un grand nom­bre de nos bijoux à la com­mande. Il se peut donc que vous ayez à patien­ter quelques semaines avant de recevoir votre nou­veau bijou.

ENTRETIEN

Notre or Fairmined 18 carats 750/1000 est apte à résis­ter au pas­sage du temps. Il ne néces­site pas d’entretien par­ti­c­uli­er. Vivez avec vos alliances !
Nous vous invi­tons sim­ple­ment à enlever votre bague en cas de port de charges lour­des, de pra­tique de sport sol­lic­i­tant beau­coup les mains, ou si vous bricolez, tant pour votre bijou que pour vos artic­u­la­tions.
Pour tout savoir sur l’entretien de vos bijoux en or 750/1000, or blanc 750/1000 ou argent 925/1000, ser­tis de pier­res ou non, nous vous invi­tons à con­sul­ter notre page dédiée.
Vous y trou­verez tous les con­seils néces­saires pour pren­dre soin de votre bijou Paulette à Bicy­clette, quel que soit son métal pré­cieux.

La fini­tion bril­lante a ten­dance à se ray­er plus facile­ment que la fini­tion mate. Sachez toute­fois que nous nous tenons à votre dis­po­si­tion si vous souhaitez repolir votre bijou pour lui redonner tout son éclat. Atten­tion ! c’est une opéra­tion à réalis­er avec mod­éra­tion car le polis­sage entraîne une infime perte d’or.