Garantie & Service après-vente
Chez Paulette à Bicyclette, nous créons vos bijoux avec soin, passion et exigence. Chaque pièce est accompagnée de garanties claires et d’un service après-vente attentif, afin que vous puissiez en profiter sereinement et longtemps.
Notre certificat de garantie
Tous nos bijoux vous sont remis avec un certificat de garantie, véritable carte d’identité du bijou. Il mentionne le modèle, la couleur et le type d’or, le poids, et le cas échéant le type de pierre(s) et leurs qualités.
Un certificat de garantie supplémentaire accompagne certaines de nos pierres (saphirs d'Auvergne, pierres éthiques et équitables tracées, diamants à partir de 4 mm...).
Chaque bijou possède un numéro de fabrication unique, essentiel pour toute demande ultérieure de garantie : conservez-le précieusement.
Garantie de 2 ans
Tous nos bijoux en argent 925/1000 ou en or 750/1000 bénéficient d’une garantie de deux ans contre ce que l'on appelle les "vices cachés". Ce sont des défauts de fabrication qui auraient échappé à notre vigilance.
Si, malgré nos contrôles qualité, vous constatiez un défaut sur votre bijou, contactez-nous par mail (bonjour@pauletteabicyclette.com) ou par téléphone (09.81.03.66.67). Votre bijou sera expertisé par nos joailliers.
En cas de défaut de fabrication avéré, nous prenons en charge la réparation ainsi que l’expédition retour. Attention : la garantie ne s’applique plus si votre bijou a été mis à taille ou modifié par un autre atelier.
Réparations hors garantie
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. En cas d’accident ou de dégradation, contactez-nous : après expertise, un devis vous sera transmis. Une fois validé, nos joailliers procéderont à la réparation dans les meilleurs délais.
Pour l’entretien courant (nettoyage, polissage, rhodiage), notre atelier est également à votre disposition sur devis.
Effectuer un retour
Nous savons qu’il est parfois difficile de choisir un bijou à distance. C’est pourquoi nous offrons un droit de rétractation pour toute commande passée sur notre site internet.
Vous pouvez retourner vos bijoux dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, après nous avoir contactés au préalable. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement n’est possible.
Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou doit :
• n’avoir jamais été porté, même quelques heures ;
• ne comporter aucune trace d’usure ou de choc ;
• être retourné pour la première fois, sans avoir subi de modification ;
• être accompagné de son certificat original et de son emballage d’origine.
Les frais de port et éventuels droits de douane liés au retour sont à la charge du client.
Échange & remboursement
Échange : Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle repéré sur notre site, nous organiserons l’échange. Certains bijoux étant fabriqués à la commande, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Remboursement : Si vous préférez mettre fin à l’achat, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, après réception et vérification du bijou retourné.
Achats en boutique : Les modalités spécifiques aux achats réalisés en boutique figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
