Questions Fréquentes

Nous travaillons uniquement avec de l’or éthique labellisé Fairmined. Pour garantir la traçabilité de nos bijoux, nous ne pouvons donc pas utiliser de métaux précieux provenant d’autres sources.

Nous pourrons en revanche vous guider si vous souhaitez revendre votre or à un spécialiste.

À l’inverse, nous pouvons tout à fait réutiliser vos pierres que nous sertirons sur un bijou en or 750/1000 18 carats labellisé Fairmined.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous en boutique où nous nous ferons un plaisir de créer un modèle sur-mesure avec vous pour valoriser vos pierres

Pour vous aider dans votre choix, nous vous invitons à consulter les pages de notre site dédiées aux cinq couleurs d’or 750/1000 Fairmined que nous proposons. Vous y trouverez un descriptif ainsi que les caractéristiques propres à chacun de nos alliages : de quoi vous aider à faire votre choix de manière éclairée.

Si vous commandez en ligne, vous bénéficiez bien entendu du droit de rétractation de 14 jours si la couleur de votre bijou ne vous apporte pas entière satisfaction.

Tous nos anneaux sont munis d’un intérieur confort, c’est-à-dire que l’intérieur de nos bagues est légèrement bombé, ce qui rend l’anneau très confortable à porter et plus facile à mettre et à retirer. Il laisse également l’air circuler pour garantir un confort optimal, même en cas de forte chaleur. Opter pour un anneau plat ou un anneau bombé est donc avant tout une question de goût.

Sentez-vous libres de choisir ou non les mêmes alliances l’un et l’autre, d’opter ou non pour le même métal, de prendre une alliance avec des pierres qui ne correspond pas à une alliance “classique”. Allez vers ce qui vous correspond.

Le sertissage de pierres ne peut se faire que sur un anneau plus épais qu’un anneau classique. Il faudra donc préciser dès votre rendez-vous en boutique que vous souhaiterez faire ajouter des pierres a posteriori.

Pour des raisons d’éthique et de loyauté envers nos concurrents, nous ne pouvons reproduire les modèles pensés par d’autres artisans, même si ces derniers ne travaillent pas avec de l’or Fairmined. Nous vous invitons toutefois à venir découvrir nos modèles et bénéficier de nos conseils pour, pourquoi pas, élaborer un bijou Paulette à Bicyclette sur mesure qui réponde à vos attentes.

Afin de lancer la fabrication de votre commande, nous vous demandons en boutique un acompte minimum de 80%, qui peut être réglé en boutique par carte bancaire, chèque ou espèces, ou bien à distance par virement bancaire ou carte bancaire par téléphone, en nous contactant au 09 81 03 66 67.

Le solde sera à régler lorsque votre commande sera prête, soit en boutique lorsque vous viendrez en prendre possession, soit avant l’expédition si vous en souhaitez une.

Votre facture vous sera envoyée lorsque votre commande sera intégralement réglée. Vous pouvez également obtenir un duplicata sur simple demande par mail à l’adresse bonjour@pauletteabicyclette.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67.

L’or 14 carats et l’or 9 carats tiennent mal dans le temps, du fait de leur composition moindre en or. Afin de vous garantir une durabilité optimale de vos bijoux Paulette à Bicyclette, nous avons donc fait le choix de travailler uniquement avec de l’or 750/1000 (18 carats), le meilleur alliage pour la bijouterie et la joaillerie, car il est parfaitement équilibré en souplesse et résistance.

L’or jaune, rose-champagne, rouge et gris palladié 750/1000 sont stables dans le temps car il s’agit d’alliages. Ils ne demandent donc pas d’entretien particulier.

Nos bijoux en or blanc 750/1000 sont quant à eux des bijoux en or gris palladié 750/1000 que nous passons dans un bain de rhodium, pour leur donner leur couleur blanche. C’est une opération qu’il vous faudra reproduire de temps à autre.

Chaque bijou est unique, réalisé à la main par nos joailliers. N’étant pas usinés, nos bijoux ne peuvent donc pas être parfaitement identiques.

Ils passent toutefois, dès leur sortie de l’atelier et avant qu’ils ne vous soient remis, un contrôle qualité drastique visant notamment à s’assurer qu’ils sont conformes aux caractéristiques du modèle et à vos attentes.

Si vous commandez une de nos pièces uniques, elle sera tout à fait conforme à la photo présentée sur le site.

Sur vos bijoux Paulette à Bicyclette façonnés dans notre atelier, vous pouvez observer une ou deux petites marques : les poinçons.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos poinçons, nous vous invitons à découvrir l’étape « poinçonnage » de notre page « les étapes de fabrications ».

Il est possible de faire une mise à taille de plus ou moins deux tailles sur la majorité de nos modèles. Attention toutefois aux modèles sertis de pierres, plus contraignants et qui laissent moins de marge de manœuvre. Nous vous conseillons donc de bien vous assurer de votre tour de doigt avant de passer commande.

Pour cette mise à taille, nous vous invitons à nous contacter pour convenir d’un rendez-vous en boutique. Vous pouvez également nous faire parvenir votre bague par lettre ou colis assuré, à l’adresse suivante : Paulette à Bicyclette 13 rue Paul Bert, 75011 Paris.

Nous vous invitons bien sûr à nous contacter par mail ou par téléphone avant tout envoi pour nous en informer et à nous glisser dans le colis toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de cette opération.

Nous pouvons retoucher la finition (la rendre plus ou moins mate ou plus ou moins brillante), l’intensité de la texture (l’adoucir), mais nous ne pouvons pas changer complètement cette dernière. Nos textures sont faites pour durer dans le temps et donc majoritairement marquées profondément dans la matière. Agir dessus ferait perdre trop d’or et le bijou retravaillé ne serait probablement plus aux cotes que nous nous fixons pour vous garantir un bijou de qualité et durable.

Si vous souhaitez récupérer votre bijou plus tard : nous vous proposons notre service de gardiennage. Vos bijoux seront au chaud, dans nos coffres. Nous vous serions très reconnaissants si, en échange, vous pouviez procéder au règlement de votre solde.

Nous suivons toujours les indications données par nos clients et inscrites sur le bon de commande validé par ce dernier. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre bague, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse bonjour@pauletteabicyclette.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67.

Pour tout achat en ligne sur notre site internet, vous disposez du délai légal de rétractation. Vous pouvez donc nous retourner, en supportant les frais de port, les bijoux commandés par ce biais et qui ne sont pas nettement personnalisés, sous un délai de 14 jours à compter de la réception. Bien sûr, ces bijoux doivent être neufs et accompagnés de leurs écrins et certificats. Pour en savoir plus sur la marche à suivre, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux échanges et remboursements de notre site internet.

Attention toutefois en cas d’échange : nous fabriquons un grand nombre de nos bijoux à la commande. Il se peut donc que vous ayez à patienter quelques semaines avant de recevoir votre nouveau bijou.

La finition brillante a tendance à se rayer plus facilement que la finition mate. Sachez toutefois que nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez repolir votre bijou pour lui redonner tout son éclat. Attention ! C’est une opération à réaliser avec modération car le polissage entraîne une infime perte d’or.

Pour les indécis(es) ou les plus pressé(e)s, optez pour notre bague de promesse. Choisissez l'un de nos modèles disponibles dans nos boutiques de Paris ou de Lyon et repartez avec une véritable bague de fiançailles pour votre demande. Si la bague n'est pas au goût de votre cher(e) et tendre, échangez-la contre un autre modèle ou faites réaliser sur-mesure son bijou idéal !

Sachez que le choix du modèle est uniquement fait sur une sélection de bijoux précis en stock, en fonction de la boutique dans laquelle vous vous présentez. Les modèles disponibles peuvent varier entre la boutique de Paris et la boutique de Lyon. 

Voici nos conditions :

- Si le bijou ne convient pas ou si vous souhaitez procéder à un échange, celui-ci doit revenir dans son état initial, sans avoir été porté. 

- En cas de retour, vous avez 1 mois pour échanger votre bague de promesse avec un autre modèle de notre collection, ou pour réaliser une création sur-mesure. 

- Si le bijou revient endommagé, vous devrez verser la somme de 128€ pour le remettre à neuf. Si la bague est en or blanc, le coût du rhodiage s’élève à 158€. 

- Si le modèle du bijou vous convient, mais que la taille n’est pas la bonne, nous prenons en charge l’ensemble des frais de mise à taille dans la limite d’une taille en plus ou en moins. Au delà, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. 

- Si le prix de votre nouveau bijou est moins élevé que celui de la bague de promesse, nous vous garantissons un remboursement si le montant est inférieur à 150€. Sinon, un avoir sera émis. 

- Si vous passez une commande en visio pour votre bague de promesse, les frais d'envoi seront couverts. Pour tout échange, les frais de retour deviennent à votre charge.